La gestion des vidéos est un vrai casse-tête.

Il nous arrive donc parfois d'avoir des soucis en termes de vidéo. Ces problèmes peuvent être liés à notre réseau, à notre hébergeur, une erreur d'upload, une erreur d'encodage, de format, de votre configuration machine. Bref, autant de sources d'ennuis :)

Les problèmes de lecture peuvent prendre plusieurs formes :

- un logo de chargement qui tourne indéfiniment

- une vidéo saccadée

- le message "Vidéo indisponible"

Quelques solutions

Rafraichissez votre navigateur (raccourcis ctrl+r ou encore ctrl+shift+r) et videz votre historique de navigation (votre cache navigateur), cette fonction se trouve généralement dans le menu "préférences" de ce dernier.

Déconnectez-vous, reconnectez-vous et retournez sur votre vidéo

Essayer de lire la vidéo sur un autre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opéra...)

Si la vidéo saccade, mettez la vidéo sur pause, attendez un peu, puis relancez le lecteur. De temps en temps, la vidéo peut avoir besoin d'un peu plus de temps de chargement pour se lire correctement (dans ce cas, n'hésitez pas à utiliser une de nos applications pour télécharger vos vidéos, cela réglera vos soucis de saccades).

Si vous avez un plugin bloqueur de pub (styles ADP ou autres) veuillez autoriser le domaine tuto-academy.com ou le désactiver pour le site tuto-academy.com


Si vous utilisez un VPN, pensez à le désactiver et re-testez la lecture de votre cours.

Vérifiez également que votre Virtual box ou antivirus ne bloque pas l'accès aux vidéos (exemple : de Bitdefender Internet Sécurity 2017 dans lequel
avait été rajouté une nouvelle fonction Randsomeware qui bloquait l'utilisation des tutos).

Si vous êtes en entreprise, il se peut que votre cellule informatique bloque la lecture de certaines vidéos. Demandez-leur d'autoriser les ports 443 et 80. Il s'agit des ports utilisés pour le streaming vidéo chez nous.

En dernier recours, vous pouvez aussi tenter de télécharger le cours pour le lire avec l'une de nos applications (PC, MAC, iPhone, iPad, Android, Chromecast...).

La majorité des problèmes sont très souvent temporaires et se règleront d'eux-mêmes dans les 24h maximum.


Si malgré ces conseils, le problème persiste, nous vous invitons à signaler la vidéo en fournissant le maximum de détails sur vos soucis :

- Votre navigateur

- Votre système d'exploitation

- La référence, le titre ou le lien de la vidéo qui pose un souci

- Nous décrire ce que vous voyez à l'écran.

Si vous avez rencontré ce souci dès le début du visionnage du tuto, etc.

Parfois, une petite réinitialisation permet de remettre les choses à plat !

Dans certaines situations de bugs, vous allez devoir forcer le vidage de votre cache navigateur. Le cache stocke automatiquement des fichiers temporaires pendant votre navigation (image, historique, cookies...)

Voici comment vider votre cache manuellement, selon les différents navigateurs Internet !

internet Explorer :
Cliquez sur l'icône en forme de rouage – en haut à droite de l'écran- (ou faites le raccourci clavier suivant : Alt+X), puis "Options internet" :


Cliquez sur le bouton "Supprimer" (ou cochez la case "supprimer l'historique de navigation en quittant le navigateur", ce qui aura pour conséquence, un vidage automatique des fichiers temporaires à chaque fois). Le bouton "supprimer<" fait apparaitre une nouvelle fenêtre (étape 3) dans laquelle vous pouvez sélectionner les éléments à supprimer. Dans notre cas, cochez "Fichiers Internet et fichiers de site Web temporaires", "Cookies". Cela devrait suffire. Cliquez sur le bouton "Supprimer" pour terminer la manipulation :


Firefox

Cliquez sur l'onglet orange Firefox (en haut à gauche de l'écran), puis "Options" et encore une fois "Options" :


Dans l'onglet "Vie privée", cliquez sur le lien "Effacer votre historique récent" puis sur "Détails", cochez la case "Cache" et "Effacer maintenant".




Chrome

Cliquez sur les 3 barres situées à droite de la barre d'adresse puis sur l'historique (vous pouvez également faire le raccourci clavier suivant : Ctrl+H).


Cliquez ensuite sur "Effacer les données de navigation"


et sélectionnez "Vider le cache", puis cliquez sur le bouton "Effacer les données de navigation"




Safari

Cliquez sur l'onglet bleu Safari (en haut à gauche de l'écran), puis choisissez "Vider le Cache..."


Validez en cliquant sur le bouton "Vider"

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